Bu “Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları” metni, Eslem Yapı’nın İstanbul genelinde sunduğu boya badana, alçıpan uygulamaları, fayans-seramik kaplama, şap ve zemin hazırlığı ile tadilat ve dekorasyon hizmetlerinden yararlanan kişi ve kurumlar için geçerli temel kuralları açıklar. Bu sayfanın amacı; hizmetin kapsamını, tarafların sorumluluklarını, teklif–planlama–uygulama–teslim süreçlerini ve web sitesinin kullanım esaslarını şeffaf biçimde düzenlemektir. Eslem Yapı’dan hizmet talep eden veya Eslem Yapı web sitesini kullanan herkes, bu metinde yer alan hükümleri okumuş ve kabul etmiş sayılır. Metin, kullanıcının karar vermesi için gerekli temel bilgileri açık şekilde sunmayı hedefler; yanıltıcı beyanlardan kaçınır ve uygulamada doğrulanabilir bir süreç yaklaşımı benimser. Bu şartlar, proje özelinde yazılı teklif, iş planı, revizyon notları ve varsa ayrıca imzalanmış sözleşmelerle birlikte değerlendirilir; çelişki olması halinde yazılı teklif/sözleşme hükümleri önceliklidir.
Bu metinde “Eslem Yapı” hizmeti sunan tarafı; “müşteri” veya “hizmet alan” hizmet talep eden kişi/kurumu ifade eder. “Keşif” yerinde inceleme, ölçü alma ve ihtiyaç belirleme sürecidir. “Teklif” yapılacak iş kalemleri, kapsam, süre ve ödeme planını içeren yazılı fiyatlandırmadır. “Rezervasyon” belirlenen tarih aralığı için ekip, zaman ve lojistik planın ayrılmasıdır. “Uygulama” sahada yapılan işlerin tamamıdır. “Teslim” işin tamamlandığının bildirilmesi ve kontrol süreçlerinin yürütülmesidir. “Revizyon” kapsam, malzeme veya iş planında yapılan yazılı değişiklikleri ifade eder. “Web sitesi” Eslem Yapı’ya ait dijital kanallar üzerinden sunulan içerik ve iletişim alanlarını kapsar.
Eslem Yapı’nın hizmet kapsamı; iç ve dış cephe boya badana uygulamaları, yüzey hazırlığı ve düzeltme işlemleri, alçıpan bölme–tavan–dekoratif uygulamalar, fayans-seramik kaplama ve derz işleri, şap ve zemin tesviye işlemleri ile tadilatın tamamlayıcı dekorasyon kalemlerinden oluşur. Hizmet, keşif ve teklif aşamasında netleşen kapsamla sınırlıdır. Teklifte yer almayan iş kalemleri “kapsam dışı” olarak değerlendirilir ve talep edilmesi halinde ayrıca fiyatlandırılır. Uygulama sırasında yüzey altı gizli kusurların ortaya çıkması, yapı koşullarının değişmesi veya müşteri tarafından istenen yeni taleplerin oluşması durumunda revizyon gerekebilir. Bu gibi hallerde Eslem Yapı, işin güvenli ve teknik olarak doğru yürütülebilmesi için kapsamı yeniden değerlendirme hakkını saklı tutar.
Tadilat ve dekorasyon işleri, mekânın mevcut durumu ve uygulanacak sistemlere göre farklılık gösterdiği için süreç çoğunlukla keşif ile başlar. Keşifte ölçü alınır, yüzeylerin durumu değerlendirilir, erişim koşulları ve iş sırası planı oluşturulur. Ardından müşteriyle paylaşılmak üzere yazılı teklif hazırlanır. Teklif; yapılacak iş kalemlerini, malzeme yaklaşımını (müşterinin temini veya Eslem Yapı tedariki), tahmini süreyi ve ödeme planını içerir. Müşteri, teklifi onayladığında iş programı oluşturulur ve rezervasyon yapılır. İş planı; hangi gün hangi uygulamanın yapılacağı, hangi aşamada hangi hazırlığın gerekeceği ve teslim standartlarını kapsar. İstanbul gibi yoğun bir şehirde program yönetimi kritik olduğundan, planlama için müşteri tarafından doğru bilgi verilmesi ve çalışma koşullarının netleştirilmesi önemlidir.
Fiyatlandırma, teklif aşamasında belirlenen kapsam ve metrajlara göre yapılır. Tadilat işlerinde malzeme seçimi, yüzey durumu ve uygulama zorluğu fiyatı etkileyebilir. Ödeme planı, teklif içerisinde belirtilir. Rezervasyonun kesinleşmesi için avans/kapora alınması talep edilebilir; bu ödeme, ekip planlaması ve tedarik hazırlıkları için kullanılır. Uygulama başladıktan sonra kapsam değişikliği olursa, yeni talepler “revizyon” kapsamında değerlendirilir ve yazılı olarak fiyatlandırılır. Revizyon onayı alınmadan kapsam genişletilmez. Müşterinin kendi malzemesini temin ettiği durumlarda; malzeme uyumluluğu, kalite standardı ve miktar sorumluluğu müşteriye aittir. Eslem Yapı, teknik uyumsuzluk gördüğünde uygulamayı durdurabilir veya alternatif çözüm önerebilir.
Randevu ve uygulama tarihleri, karşılıklı uygunlukla belirlenir. Müşterinin erteleme talebi olması durumunda, Eslem Yapı’nın program uygunluğuna göre yeni tarih planlanır. Tekrarlayan ertelemeler, planlama ve lojistik maliyetleri artırabileceği için ek değerlendirmeye tabi olabilir. İptal ve iade süreçleri, ilgili “İptal ve İade Politikası” metnine göre yürütülür. Genel ilke; yapılan iş ve oluşan maliyetler düşüldükten sonra kalan tutarın değerlendirilmesidir. Uygulama başladıktan sonra iptal talebi gelirse, yapılan işler ölçümlenerek hakediş çıkarılır ve kalan kısım üzerinden işlem yapılır.
Müşteri, uygulama yapılacak alanın erişilebilir olmasını sağlamalıdır. Çalışma alanında elektrik ve su erişimi, bazı uygulamalarda süreklilik açısından önem taşır. Bina yönetimi kuralları, çalışma saatleri kısıtları, asansör kullanımı ve malzeme indirme–yükleme alanları uygulama öncesinde paylaşılmalıdır. Eşya bulunan alanlarda, eşyaların korunması ve çalışma alanının hazırlanması için plan yapılır; ancak taşınması zor veya özel eşyalarda müşteri desteği gerekebilir. Müşterinin aynı alanda farklı ekiplerle eş zamanlı iş planlaması varsa, bunun önceden bildirilmesi gerekir; aksi halde iş programı bozulabilir. Uygulama sırasında müşterinin iş sırasını değiştirmek istemesi veya ani kapsam talepleri, süre ve maliyetleri etkileyebilir. Eslem Yapı, işin teknik doğruluğunu korumak için uygulama sırasını disiplinli şekilde yönetir.
Eslem Yapı, işin yalnızca tamamlanmasını değil; düzgün yüzey, temiz bitiş, doğru hizalama ve planlı teslim standardını hedefler. Teslim öncesinde; boya homojenliği, köşe ve bitiş çizgileri, alçıpan yüzey bitişleri, seramik hizalaması ve derz düzeni gibi kritik noktalar kontrol edilir. Müşteri, teslim aşamasında gözlemlediği eksikleri bildirebilir; uygun olan durumlarda rötuş ve düzeltme yapılır. Teslim sonrası kullanım koşulları; boya kuruma süresi, havalandırma, su teması, temizlik ürünleri gibi faktörlerden etkilenebilir. Eslem Yapı, talep edilmesi halinde bakım ve kullanım önerilerini paylaşır. İşin niteliğine göre düzeltme ile çözülebilecek durumlarda öncelik düzeltmedir; çünkü tadilat işlerinde sağlıklı sonuç, sahada doğru çözümle alınır.
Tadilat hizmetlerinde sonuç, yüzey altı koşullar, binanın mevcut durumu ve kullanım şartlarına bağlı olarak değişebilir. Bu nedenle Eslem Yapı, gerçekçi ve doğrulanabilir bir yaklaşım benimser; abartılı veya mutlak vaatlerden kaçınır. İşçilik kaynaklı ve teknik olarak doğrulanabilir bir sorun tespit edilirse, çözüm öncelikle yerinde inceleme ve düzeltme yoluyla sağlanır. Müşterinin üçüncü kişilerle yaptığı müdahaleler, yanlış kullanım, bakım talimatlarına uyulmaması veya uyumsuz malzeme tercihleri kaynaklı sorunlar bu kapsamı sınırlayabilir. Proje özelindeki garanti yaklaşımı, teklif veya sözleşmede ayrıca belirtilmişse o hükümler geçerli olur.
Eslem Yapı web sitesinde yer alan içerikler; hizmetlerin tanıtımı, bilgilendirme ve iletişim amaçlıdır. Site üzerindeki metinler, görseller ve içeriklerin izinsiz kopyalanması veya ticari amaçla kullanılması uygun değildir. Site üzerinden form veya iletişim kanallarıyla gönderilen talepler, teklif hazırlama ve müşteriyle iletişim kurma amacıyla değerlendirilir. Müşteri, iletişim bilgilerini doğru girmekle sorumludur. Site üzerinde sunulan bilgiler, genel bilgilendirme niteliğinde olup, nihai kapsam ve fiyatlandırma yerinde keşif ve yazılı teklif ile belirlenir. Eslem Yapı, site içeriğini güncelleme, düzenleme veya geçici olarak erişimi kısıtlama hakkını saklı tutar.
Eslem Yapı, hizmeti profesyonel iş disipliniyle sunmayı hedefler; ancak bazı durumlar kontrol dışıdır. Bina yönetimi kısıtları, komşu dairelerden kaynaklı durumlar, alt yapı sorunları, aşırı hava koşulları, tedarik gecikmeleri, elektrik-su kesintileri gibi etkenler süreyi etkileyebilir. Bu tip durumlarda Eslem Yapı, müşteriyi bilgilendirir ve yeni plan önerir. Müşterinin yanlış bilgi vermesi, erişim sağlamaması veya iş programını engellemesi gibi nedenlerle oluşan gecikmelerde Eslem Yapı sorumluluk kabul etmez. Her durumda amaç, süreci şeffaf yürütmek ve teknik olarak doğru çözümü uygulamaktır.
Bu şartlar, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüktedir. Eslem Yapı, operasyonel süreçler ve mevzuat gereklilikleri doğrultusunda metni güncelleyebilir. Güncel metin, web sitesinde yayımlanan son sürümdür. Müşteri, hizmet talebinde bulunduğunda veya web sitesini kullandığında güncel şartları kabul etmiş sayılır.
Hizmet kapsamı nasıl netleşiyor?
Kapsam, yerinde keşif ve yazılı teklif ile netleşir; teklif dışı talepler ayrıca değerlendirilir.
Teklif onayı sonrası değişiklik istersem ne olur?
Değişiklikler revizyon olarak ele alınır, yazılı onay alınır ve süre/maliyet etkisi netleştirilir.
Müşteri malzemeyi kendisi alabilir mi?
Evet; ancak uyumluluk, kalite ve miktar sorumluluğu müşteriye aittir, teknik uyumsuzlukta çözüm önerilir.
Erteleme talebinde bulunabilir miyim?
Erteleme mümkündür; yeni tarih program uygunluğuna göre planlanır, tekrar eden ertelemeler planlamayı etkileyebilir.
Teslimde kontrol nasıl yapılır?
Teslim öncesi kalite kontrol yapılır; müşteri eksik gördüğü noktaları bildirirse uygun rötuş ve düzeltmeler planlanır.
Web sitesindeki bilgiler kesin fiyat mıdır?
Hayır; site bilgileri genel bilgilendirmedir, nihai kapsam ve fiyat yerinde keşif ve yazılı teklif ile belirlenir.
İptal ve iade süreci nasıl işler?
İptal-iade süreçleri, “İptal ve İade Politikası”na göre; yapılan iş ve oluşan maliyetler dikkate alınarak yürütülür.
