İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi; Eslem Yapı’nın İstanbul genelinde sunduğu boya badana, alçıpan uygulamaları, fayans–seramik kaplama, şap ve zemin hazırlığı ile tadilat ve dekorasyon hizmetlerine ilişkin olarak, hizmet alan kişi/kurum ile hizmet veren Eslem Yapı arasındaki mesafeli hizmet ilişkisinin temel şartlarını düzenler. Sözleşmenin amacı; hizmet kapsamını, teklif–onay–uygulama–teslim sürecini, ödeme ve iptal/erteleme esaslarını, tarafların yükümlülüklerini ve uyuşmazlık halinde izlenecek yöntemi açık ve şeffaf biçimde belirlemektir. Bu metin, kullanıcının karar vermesi için gerekli bilgileri anlaşılır şekilde sunmayı hedefler. Hizmetin kapsamı ve bedeli, yazılı teklif ve/veya iş planı üzerinden netleşir; bu sözleşme genel çerçeveyi oluşturur. Sözleşme, hizmet alanın internet sitesi, telefon, mesajlaşma uygulamaları veya e-posta gibi uzaktan iletişim kanallarıyla talep oluşturması ve Eslem Yapı’nın yazılı teklifi üzerinden onay vermesiyle kurulmuş sayılır.
Bu sözleşmede “Hizmet Veren” Eslem Yapı’yı, “Hizmet Alan/Müşteri” hizmet talep eden kişi/kurumu ifade eder. “Keşif” yerinde inceleme ve ölçü alma sürecidir. “Teklif” hizmet kalemlerini, kapsamı, bedeli ve ödeme planını içeren yazılı dokümandır. “Rezervasyon” belirlenen tarih aralığı için ekip, zaman ve lojistik planın ayrılmasıdır. “Uygulama” sahada yapılan işlerin tamamıdır. “Teslim” işin tamamlanması ve kontrol süreçlerinin yürütülmesidir. “Revizyon” kapsam veya malzeme değişikliklerinin yazılı olarak güncellenmesidir. “Hakediş” uygulama sürecinde yapılan işlerin ölçüm ve durum tespitiyle belirlenen bedelidir.
Eslem Yapı, boya badana uygulamaları, yüzey hazırlığı, alçıpan tavan ve bölme işleri, fayans–seramik kaplama ve derz işleri, şap ve zemin hazırlığı gibi hizmetleri; yerinde keşif ve yazılı teklif ile belirlenen kapsam dahilinde sunar. Teklifte yer almayan işler kapsam dışıdır ve ayrıca değerlendirilir. Tadilat işlerinde sonuç, yüzey altı durum, bina koşulları ve kullanım şartlarına bağlı olarak değişebilir. Bu nedenle uygulama öncesi keşif ve yüzey değerlendirmesi yapılır; gerekli görülürse teknik revizyon önerilebilir. Hizmet alanın talep ettiği değişiklikler yazılı revizyonla yürütülür; onaylanmadan uygulamaya alınmaz. Hizmet alan, uygulama alanındaki erişim ve çalışma koşullarını sağlamakla yükümlüdür.
Hizmet alan, uzaktan iletişim araçlarıyla hizmet talebini iletir. Eslem Yapı, talep doğrultusunda keşif planlar veya gerekli bilgileri toplayarak yazılı teklif sunar. Hizmet alan, teklif içeriğini kabul ettiğini yazılı olarak beyan ettiğinde (mesaj, e-posta, onay metni vb.) sözleşme kurulmuş sayılır. Hizmet alanın onayı, teklif kapsamını ve ödeme planını da kabul ettiği anlamına gelir. İletişim kayıtlarının saklanması, kapsam ve tarih konularında doğabilecek belirsizlikleri azaltır. Bu nedenle taraflar; kapsam, tarih ve ödeme gibi kritik kararları yazılı olarak teyit etmeyi kabul eder.
Fiyat, teklif aşamasında belirlenen iş kalemleri ve metrajlara göre oluşturulur. Ödeme planı; avans/kapora, ara ödeme veya teslim sonrası ödeme gibi seçenekleri içerebilir ve teklif içinde yer alır. Rezervasyonun kesinleşmesi için avans/kapora talep edilebilir; bu ödeme ekip planlaması, tedarik hazırlıkları ve lojistik plan için kullanılır. Hizmet alan, kendi malzemesini temin ediyorsa; kalite, uyumluluk ve miktar sorumluluğu hizmet alana aittir. Eslem Yapı tarafından malzeme temin ediliyorsa; tedarik süreçleri ve tedarikçi koşulları dikkate alınır. Özel ürün, özel renk veya projeye özel ölçü içeren tedariklerde iade imkânları sınırlı olabilir.
Tadilat işlerinde kaliteyi belirleyen en kritik unsur iş sırasıdır. Eslem Yapı, yüzey hazırlığı ve uygulama disiplinine uygun şekilde iş programı oluşturur ve iş sırasını teknik gerekçelerle yönetir. Hizmet alanın, uygulama sırasında iş sırasını değiştirme veya yeni talepler ekleme isteği revizyon kapsamında değerlendirilir. Bina yönetimi kuralları, çalışma saatleri kısıtları, asansör kullanımı, otopark ve malzeme indirme alanı gibi lojistik konular uygulama öncesinde paylaşılmalıdır. Elektrik ve su erişimi gibi temel ihtiyaçların sağlanması, bazı uygulamalar için zorunludur. Hizmet alanın alanı hazır etmemesi, erişim engeli veya üçüncü kişi müdahaleleri gibi durumlar programı etkileyebilir ve erteleme ihtiyacı doğurabilir.
Erteleme talebi, Eslem Yapı’nın program uygunluğuna göre yeni tarih planlanarak değerlendirilir. Tekrarlayan ertelemeler, planlama ve lojistik maliyet yaratabileceği için ek değerlendirmeye tabi olabilir. İptal ve iade süreçleri, “İptal ve İade Politikası” ilkeleriyle uyumlu şekilde; yapılan iş ve oluşan maliyetler düşüldükten sonra kalan tutar üzerinden değerlendirilir. Uygulama başlamadan önce iptal talebi gelirse; ekip planlama, tedarik ve rezervasyon maliyetleri dikkate alınır. Uygulama başladıktan sonra iptal talebi gelirse; yapılan işler ölçümlenerek hakediş çıkarılır ve kalan bedel üzerinden işlem yapılır. Tadilat ve dekorasyon hizmetleri; planlama, zaman ayrımı ve çoğu zaman kişiye/mekâna özel hazırlık gerektirdiğinden, iptal süreçleri “işin aşamasına” göre değerlendirilir. Eslem Yapı, bu süreçte şeffaf hesaplama özeti paylaşmayı hedefler.
Teslim öncesinde; yüzey pürüzsüzlüğü, boya homojenliği, köşe ve bitiş çizgileri, alçıpan birleşimleri, seramik hizası ve derz düzeni gibi noktalar kontrol edilir. Hizmet alan, teslim anında eksik veya kusur gördüğünde bildirim yapabilir; teknik olarak mümkün olan durumlarda rötuş ve düzeltmeler planlanır. Teslim sonrası kullanım koşulları önemlidir; boya kuruma süresi, havalandırma, su teması ve temizlik ürünleri sonuç üzerinde etkili olabilir. Bu nedenle bakım ve kullanım önerileri doğrultusunda hareket edilmesi beklenir. Üçüncü kişiler tarafından yapılan müdahaleler veya yanlış kullanım nedeniyle oluşan sorunlar, değerlendirmeyi sınırlandırabilir. Eslem Yapı, doğrulanabilir işçilik kaynaklı bir sorun tespit edilirse, öncelikle düzeltme ile çözüm üretmeyi hedefler.
Bina yönetimi kısıtları, altyapı sorunları, elektrik-su kesintileri, aşırı hava koşulları, tedarik gecikmeleri, erişim engelleri gibi hizmet verenin kontrolü dışında gelişen durumlar iş programını etkileyebilir. Bu hallerde Eslem Yapı, hizmet alanı bilgilendirir ve güvenli/teknik açıdan uygun yeni plan önerir. Hizmet alanın yanlış bilgi vermesi, alana erişim sağlamaması, iş akışını engellemesi veya aynı alanda farklı ekiplerle çakışma oluşturması gibi durumlarda doğabilecek gecikmelerden Eslem Yapı sorumlu tutulamaz. Eslem Yapı, iş güvenliği ve teknik doğruluk gereği gerekli gördüğü hallerde uygulamayı durdurma ve revizyon önerme hakkına sahiptir.
Eslem Yapı, hizmet talebi ve teklif sürecinde paylaşılan iletişim bilgilerini, teklif hazırlama ve müşteriyle iletişim kurma amacıyla kullanır. Hizmet alan; iletişim kanalları üzerinden doğru bilgi vermekle yükümlüdür. Web sitesi formları veya mesaj kanalları üzerinden gelen talepler, süreç yönetimi için kayıt altına alınabilir. Kişisel veri süreçleri, ilgili aydınlatma metinleri ve politika dokümanlarıyla birlikte değerlendirilir. Eslem Yapı, yetkisiz erişimi engellemek için makul teknik ve idari önlemleri uygulamayı hedefler.
Taraflar, uyuşmazlık halinde öncelikle iyi niyetli iletişimle çözüm arar. Teklif, revizyon notları, metraj kayıtları, teslim teyidi ve ödeme kayıtları değerlendirmede esas alınır. Gerekli görülürse yerinde kontrol yapılabilir. Sözleşme, hizmet alanın teklifi yazılı onaylamasıyla yürürlüğe girer ve hizmetin teslimiyle birlikte temel yükümlülükler tamamlanır; ödeme ve olası iptal-iade süreçleri, ilgili politika ve kayıtlarla yürütülür. Bu metin, Eslem Yapı’nın hizmet şartlarını şeffaf biçimde ortaya koyar; proje özelinde ayrıca yazılı anlaşma yapılmışsa o hükümler geçerli olur.
Mesafeli hizmet sözleşmesi ne zaman kurulmuş sayılır?
Hizmet alanın Eslem Yapı’nın yazılı teklifini uzaktan iletişimle onaylamasıyla sözleşme kurulmuş sayılır.
Kapsam dışı iş talep edersem ne olur?
Kapsam dışı talepler revizyon olarak değerlendirilir ve yazılı onay alınarak ayrıca fiyatlandırılır.
Ödeme planı nasıl belirleniyor?
Ödeme planı, teklif içinde yazılı şekilde belirtilir; rezervasyon için avans/kapora talep edilebilir.
Uygulama tarihini erteleyebilir miyim?
Erteleme mümkündür; program uygunluğuna göre yeni tarih planlanır, tekrar eden ertelemeler planlamayı etkileyebilir.
Uygulama başladıktan sonra iptal edebilir miyim?
Mümkündür; yapılan iş kalemleri ölçülerek hakediş çıkarılır ve kalan tutar üzerinden iade değerlendirilir.
Teslimde sorun görürsem ne yapmalıyım?
Teslim anında bildirim yapılabilir; uygun durumda rötuş ve düzeltme planlanır, gerekirse yerinde inceleme yapılır.
Web üzerinden yaptığım talep bağlayıcı mı?
Talep tek başına bağlayıcı değildir; bağlayıcılık, yazılı teklifin onaylanmasıyla doğar.
