Bu İptal ve İade Politikası, Eslem Yapı’nın İstanbul genelinde sunduğu boya badana, alçıpan uygulamaları, fayans ve seramik kaplama, şap ve zemin hazırlığı ile tadilat ve dekorasyon hizmetlerinde iptal ve iade süreçlerini düzenler. Metnin amacı; rezervasyon öncesinde ve sonrasında tarafların beklentilerini aynı zeminde toplamak, planlı işlerde oluşabilecek maliyetleri şeffaf biçimde açıklamak, kısmi iptal veya erteleme gibi durumlarda izlenecek yöntemi netleştirmek ve olası anlaşmazlıkları en aza indirmektir. Politika; keşif, teklif, rezervasyon, tedarik, uygulama ve teslim aşamalarının tamamı için geçerlidir. Bu metin, hizmet alan tarafın haklarını korurken Eslem Yapı’nın planlama ve operasyon maliyetlerini de dikkate alan dengeli bir çerçeve sunar. Hizmet kapsamı; iç mekân boyama, yüzey hazırlığı, alçıpan bölme ve tavan işleri, seramik döşeme ve derz uygulamaları, şap ve tesviye işlemleri ile tadilatın tamamlayıcı dekorasyon kalemlerini içerir. Her projenin şartları farklı olabileceği için, bu politika genel ilkeleri belirler; proje özelindeki uygulama detayları, teklif metni ve varsa sözleşme hükümleriyle birlikte değerlendirilir.
“Hizmet alan”, Eslem Yapı’dan hizmet talep eden kişi veya kuruluşu; “hizmet veren” Eslem Yapı’yı ifade eder. “Keşif”, yerinde yapılan inceleme ile metrajın çıkarılması, ihtiyaçların belirlenmesi ve teknik risklerin değerlendirilmesidir. “Rezervasyon”, belirli bir tarih aralığında ekip, zaman ve lojistik hazırlığın ayrılmasıdır. “Avans” veya “kapora”, iş programının kesinleşmesi, ekip planlaması ve tedarik hazırlıkları için alınan ön ödemedir. “Uygulama”, sahada fiilen yapılan boya, alçıpan, fayans-seramik, şap ve benzeri işlemleri; “teslim”, işin tamamlandığının bildirilmesini ve kontrol adımlarının yapılmasını anlatır. “Hakediş”, uygulama başladıktan sonra yapılan iş kalemlerinin metraj ve durum tespitiyle belirlenen bedelidir. İptal ve iade süreçlerinde iyi niyet, şeffaflık ve belgelendirme esastır. Taleplerin yazılı olarak iletilmesi, kapsamın ve tarihin netleşmesini sağlar. Eslem Yapı, her projede aynı kalite standardını hedefler; buna rağmen yüzey altı gizli kusurlar, bina koşulları veya tedarik dinamikleri gibi unsurların etkisi olabileceği kabul edilir. İade hesaplaması yapılırken, yapılan iş ve oluşan maliyetler düşülerek kalan tutar üzerinden değerlendirme yapılır.
İstanbul’da tadilat işleri; bina şartları, yüzey durumu ve mekânın kullanım biçimine göre değiştiği için süreç çoğunlukla keşif ile başlar. Keşifte duvar ve tavan yüzeyleri, zemin kotu, mevcut kaplamalar, nem riski, erişim koşulları, bina kuralları ve uygulanacak sistem değerlendirilir. Ardından yapılacak iş kalemleri, iş sırası, tahmini süre, işçilik yaklaşımı ve malzeme seçenekleri yazılı olarak sunulur. Hizmet alan taraf kapsamı onayladığında rezervasyon yapılır. Rezervasyonun kesinleşmesi için yazılı teyit alınması ve ödeme planının netleşmesi gerekir. Bu aşamada proje için ekip günleri ayrılır, malzeme listeleri hazırlanır, sahaya erişim planı yapılır ve varsa özel ürünlerin tedarik süreci başlatılır. Kapsamda değişiklik ihtiyacı doğarsa, bu durum yazılı olarak revize edilir; revizyon, süre ve maliyetleri etkileyebileceği için iptal ve iade değerlendirmesi de güncellenmiş kapsam üzerinden yürütülür. Rezervasyon, sadece tarih belirlemek değildir; aynı zamanda operasyon planı ve kaynak yönetimidir. Bu nedenle rezervasyon kesinleştiğinde Eslem Yapı’nın planlama yükümlülüğü başlar.
İptal veya erteleme taleplerinin mümkün olan en erken zamanda yazılı olarak iletilmesi gerekir. Keşif yapılmadan önce rezervasyon yazılı teyit ile kesinleşmemişse ve herhangi bir ödeme alınmamışsa iptal talebi kayda alınır ve süreç kapatılır. Keşif yapıldıktan sonra iptal talebi gelirse, keşif ve danışmanlık emeği verilmiş sayılır. Keşif için ayrıca bedel belirlenmişse bu bedel iade edilmez. Keşif ücretsiz yürütülmüş olsa bile, rezervasyon için yapılan planlama, rota ve zaman hazırlıkları dikkate alınır. Uygulama tarihleri kesinleşmiş ve ekip planı yapılmışsa, iptal talebi planlamada boşluk oluşturabileceği için kesinti hesabı gündeme gelebilir. Erteleme taleplerinde ise öncelik, işin güvenli ve verimli yürütülebileceği yeni bir tarihin belirlenmesidir. Erteleme, sahaya erişim engeli, bina yönetimi kısıtı, alanda eş zamanlı başka işler veya hizmet alanın kişisel planı gibi nedenlerle talep edilebilir. Eslem Yapı, uygunluk durumuna göre ertelemeyi planlar; ancak tekrarlayan tarih değişiklikleri, ek planlama ve lojistik maliyet doğurabilir. Erteleme ile birlikte kapsam değişiyorsa, yeni teklif ve yeni program üzerinden süreç yeniden yapılandırılır.
Tadilat ve dekorasyon işlerinde iptal ve iade değerlendirmesinin adil olabilmesi için, planlama aşamasında oluşan giderlerin anlaşılması önemlidir. Eslem Yapı, rezervasyon kesinleştiğinde ekip günü ayırır, iş sırasını diğer projelerle çakışmayacak şekilde düzenler ve sahaya göre lojistik plan hazırlar. Boya badana için maskeleme, zemin koruma ve yüzey hazırlığı; alçıpan için ölçü, kesim planı ve taşıma; fayans-seramik için kot, hizalama ve kesim düzeni; şap için kot kontrolü ve kuruma koşulları önceden kurgulanır. Bu hazırlıklar; zaman, ekipman ve iş gücü planı gerektirir. Uygulama tarihi yaklaştığında iptal talebi gelirse, ayrılan ekip günleri başka bir projeye kaydırılamayabilir ve hizmet verenin maliyeti artabilir. Ayrıca bazı işler, malzeme temini ve sevkiyat takvimine bağlıdır. Özellikle seramik, özel renk boya veya belirli profil ölçüleri gibi ürünler tedarikte zaman gerektirir. Bu nedenle, iptal veya erteleme talebi geldikten sonra yapılacak değerlendirmede, sadece “iş başlamadı” kriteri değil; planlama, tedarik ve lojistik açısından hangi adımların tamamlandığı da dikkate alınır. Böylece hem hizmet alanın hakkı korunur hem de oluşmuş gerçek maliyetler görmezden gelinmez.
İptal ve iade süreçlerinin hızlı ilerleyebilmesi için hizmet alan tarafın bazı temel yükümlülükleri vardır. Uygulama yapılacak alanın erişilebilir olması, bina yönetimi izinlerinin önceden alınması, çalışma saatleri kısıtlarının paylaşılması ve varsa otopark ile malzeme indirme alanının belirlenmesi gerekir. Elektrik ve su erişimi, alçıpan ve şap gibi işlemlerde kesintisiz çalışma için önem taşır. Üçüncü kişiler tarafından aynı alanda eş zamanlı çalışma planlanıyorsa bu bilgi önceden bildirilmelidir; aksi halde iş programı bozulabilir. Hizmet alan tarafın alanı hazır etmemesi, eşya boşaltımı veya koruma planının gecikmesi gibi durumlar, işin ertelenmesine ve maliyetlerin artmasına neden olabilir. Bu tip gecikmelerde, iptal-iade değerlendirmesi yapılırken gecikmenin kaynağı dikkate alınır. Ayrıca hizmet alanın kapsam dışı talepleri, işin ortasında teknik değişiklik istemesi veya malzeme tercihlerini sonradan değiştirmesi durumunda, teklif revizyonu yapılır. Revizyon sonrası iptal talebi gelirse, önceki tedarik ve hazırlık seviyesine göre kesinti uygulanabilir. Amaç, süreci disiplinli yönetmek ve her iki taraf için öngörülebilir bir çerçeve oluşturmaktır.
Bedel iadesi, “yapılan iş ve oluşan maliyet düşüldükten sonra kalan tutarın iadesi” prensibiyle hesaplanır. İade tutarı belirlenirken; keşif ve danışmanlık bedeli (varsa), ekip planlama ve ayrılan gün maliyeti, temin edilen malzemeler, tamamlanan iş kalemleri, kullanılan sarf malzemeler, sahaya özgü nakliye ve lojistik giderleri ve gerekiyorsa atık yönetimi giderleri dikkate alınır. İade değerlendirmesi, projenin hangi aşamada durdurulduğuna göre değişir. Uygulama başlamadan önce iptal söz konusuysa, tedarik yapılmış mı, ürünler sevk edilmiş mi, ekip günü ayrılmış mı, saha hazırlığı planlanmış mı gibi sorular üzerinden değerlendirme yapılır. Uygulama başladıktan sonra iptal söz konusuysa, hakediş çıkarılır ve bu hakediş bedeli iade hesabından düşülür. İade, mümkün olan en kısa sürede ve ödeme yapılan kanala uygun biçimde gerçekleştirilir. Nakit ödeme, havale veya diğer ödeme yöntemlerinde iade, ilgili yöntemlerin işleyişine göre yürütülür. İade hesabı tamamlandığında, hizmet alan tarafa yazılı bir özet sunulur; hangi maliyetlerin oluştuğu, hangi işlerin yapıldığı ve kalan tutarın nasıl hesaplandığı net biçimde paylaşılır. Böylece iade süreci ölçülebilir ve denetlenebilir hale gelir.
Ödemeler, teklif ve sözleşmede belirtilen yöntemle alınır; avans veya kapora, planlama ve tedarik süreçlerinin başlatılmasına hizmet eder. Hizmet alan tarafın iptal veya iade talebinde bulunabilmesi için, ödeme ve kapsam teyidinin yazılı kaydının bulunması değerlendirmeyi hızlandırır. İade hesabı tamamlandığında, hizmet alan tarafa hesaplama özeti paylaşılır; hangi kalemlerin düşüldüğü ve hangi tutarın iade edileceği açıkça belirtilir. İade, mümkün olan en kısa sürede başlatılır; ancak bankacılık süreçleri, ödeme kuruluşlarının işlem kuralları ve resmî tatiller gibi dış etkenler hesaba yansıma süresini uzatabilir. İade yapılacak hesap veya yöntem, mümkün olduğunda ilk ödeme yöntemiyle aynı olacak şekilde seçilir; farklı bir kanala iade talebi varsa, kimlik doğrulama ve güvenlik kontrolleri gerekebilir. Belgelendirme taraflar için koruyucu niteliktedir: teklif metni, revizyon notları, metraj hesapları, tedarik faturaları ve teslim tutanakları; iptal-iade değerlendirmesinin dayanağını oluşturur. Bu nedenle, yazılı iletişim ve belge akışı, “sözlü mutabakat” riskini azaltır. Eslem Yapı, her projede şeffaf kayıt tutmayı hedefler; hizmet alan tarafın da süreç boyunca onay ve taleplerini yazılı iletmesi önerilir.
Boya, astar, derz, yapıştırıcı, şap karışımı, alçıpan levha, profil ve seramik gibi ürünler; stok ürün olabildiği gibi projeye özel seri, renk veya ölçüyle temin edilebilir. Açılmış ambalajlı, kesilmiş, karıştırılmış, hazırlanmış veya projeye göre ölçülendirilmiş malzemelerde geri iade imkânı sınırlıdır. Eslem Yapı tarafından tedarik edilen ve geri alınabilir durumda olan ürünlerde, tedarikçi koşulları çerçevesinde iade değerlendirmesi yapılır. Tedarikçi tarafından iadesi mümkün olmayan ürünlerde, bedel iadesi yerine malzemenin hizmet alan tarafa teslimi veya başka bir iş kalemine aktarılması seçenekleri gündeme gelebilir. Hizmet alan taraf, kendi malzemesini temin etmeyi tercih ederse; malzeme kalite, uyumluluk ve miktar sorumluluğu hizmet alana ait olur. Bu durumda, malzemeden kaynaklı gecikme, uyumsuzluk veya performans sorunları iptal-iade kapsamını etkileyebilir. Özellikle seramik, yapıştırıcı ve derz ürünlerinde marka ve seri uyumu önemlidir; yanlış ürün kullanımı, işin yeniden yapılmasını gerektirebilir. Bu nedenle malzeme seçimi, iptal ve iade değerlendirmesinde kritik bir başlıktır. Eslem Yapı, talep edilirse malzeme seçiminde yönlendirme yapar; nihai tercih ve özel seçim onayı, yazılı teyitle netleştirilir.
Uygulama başladıktan sonra kısmi iptal veya iş durdurma talebi gelirse, o ana kadar yapılan işler ölçümlenir ve raporlanır. Boya badana işlerinde uygulanan alan, alçıpan işlerinde tamamlanan metraj ve yüzey bitiş adımları, fayans-seramik işlerinde döşenen alan, derz durumu ve bitiş detayları, şap uygulamasında yapılan yüzey ve tesviye işlemleri dikkate alınır. Bu ölçümler üzerinden hakediş oluşturulur. Kalan kısım için daha önce ödeme alınmışsa, iade; hakediş ve geri döndürülemeyen maliyetler düşüldükten sonra kalan tutar üzerinden hesaplanır. İş durdurma talebinde, sahada güvenlik ve düzen önceliklidir. Yarım bırakılan yüzeylerin korunması, açıkta kalan alçıpan kesitlerinin kapatılması, seramik kenarlarının güvenli hale getirilmesi ve şap yüzeyinin zarar görmemesi için gerekli önlemler alınır. Bu önlemler de maliyet kalemi doğurabilir. Kısmi iptalde, kalan bölüm daha sonra yapılmak istenirse yeni bir planlama yapılır; mevcut durum tespiti alınır ve gerekirse fiyat ve süre revize edilir. Amaç, “yapılan işin karşılığının doğru hesaplanması” ve “kalan işin sürdürülebilir biçimde planlanması”dır. Bu başlık, özellikle kapsam değişikliği yaşanan tadilatlarda iptal-iade dengesini korumak için önem taşır.
Teslim öncesi; yüzey pürüzsüzlüğü, köşe ve bitiş çizgileri, boya homojenliği, derz düzeni, birleşim noktaları ve genel görünüm kontrol edilir. Hizmet alan taraf teslim anında eksik veya kusur gördüğünde bunu bildirebilir; uygun olan durumlarda rötuş ve düzeltme ile çözüm üretilir. Teslim sonrası bir sorun fark edilirse, kısa açıklama ve mümkünse görsel ile yazılı bildirim yapılması istenir. İnceleme sonucunda işçilik kaynaklı bir durum tespit edilirse, öncelik sorunu gidermeye yöneliktir; çünkü tadilat işlerinde “düzeltme ile çözüm” çoğu zaman iade yerine daha doğru sonuç verir. Ancak çözümün teknik olarak mümkün olmadığı veya hizmet alanın çözüm istemediği durumlarda, projenin aşamasına göre kısmi iade değerlendirmesi yapılabilir. Sorun bildirimi sürecinde, mekânın kullanım koşulları da dikkate alınır: yeni boyanın kuruma süresi, havalandırma, su teması, kimyasal temizlik kullanımı gibi faktörler sonuçları etkileyebilir. Eslem Yapı, uygulama sonunda bakım ve kullanım önerilerini paylaşır; hizmet alan tarafın bu önerilere uyması, kalite sürdürülebilirliği açısından önemlidir. Teslim tutanağı veya yazılı teslim teyidi, iptal-iade değerlendirmesinde referans niteliği taşır.
Aşağıdaki durumlarda iade kapsamı sınırlanabilir: hizmet alan tarafın verdiği yanlış ölçü veya yanlış yönlendirme; uygulama sonrası üçüncü kişilerce yapılan müdahaleler; kuruma süresi, havalandırma ve bakım talimatlarına uyulmaması; yüzey altı gizli kusurların uygulama sırasında ortaya çıkması ve teknik değişiklik gerektirmesi; projeye özel hazırlanmış ve geri iadesi mümkün olmayan malzemeler. Ayrıca aşırı hava koşulları, bina yönetimi kısıtları, çalışma saatleri sınırlamaları, asansör ve taşıma engelleri, elektrik veya su kesintileri gibi hizmet verenin kontrolü dışındaki durumlar programı etkileyebilir. Bu hallerde taraflar, güvenli ve sağlıklı ilerleme için yeni bir plan üzerinde uzlaşmayı hedefler. Güvenlik riski oluşturan, yapısal açıdan tehlike barındıran veya uygulamayı teknik olarak imkânsız kılan koşullarda, Eslem Yapı işi durdurma ve revizyon önerme hakkına sahiptir. Bu tip durumlarda, iptal-iade hesabı; yapılan iş ve oluşan zorunlu maliyetler dikkate alınarak yürütülür. İadenin sınırları, “hizmetin niteliği” ve “malzemenin geri döndürülebilirliği” gibi kriterlere göre belirlenir. Amaç, taraflar arasında hakkaniyeti korumaktır.
İptal, erteleme, iade ve sorun bildirimi süreçlerinde yazılı iletişim esastır. Yazılı kayıt; kapsam, tarih ve maliyet kalemlerinin netleşmesini sağlar. Hizmet alan tarafın bildirimlerinde proje adresi, talebin konusu, varsa teklif veya iş kalemi bilgisi ve kısa açıklama paylaşması değerlendirmeyi hızlandırır. Eslem Yapı, süreç boyunca paylaşılan bilgileri yalnızca teklif, planlama, uygulama ve teslim yönetimi amacıyla kullanır. Uyuşmazlık halinde taraflar öncelikle iyi niyetli iletişimle çözüm arar; keşif notları, metrajlar, teslim kayıtları ve tedarik belgeleri üzerinden ortak bir değerlendirme yapılır. Gerekli görüldüğünde yerinde kontrol planlanabilir ve çözüm seçenekleri yazılı şekilde sunulur. Politika, operasyonel ihtiyaçlar ve süreç iyileştirmeleri doğrultusunda güncellenebilir; güncel metin, Eslem Yapı’nın yayımladığı son sürümdür. Talebiniz alındığında, Eslem Yapı aynı gün içinde dönüş yapmayı hedefler; gerekli belgeler tamamlandığında iade hesabı hızla hazırlanır ve yazılı paylaşılır, süreç boyunca bilgilendirme sağlanır.
İptal talebimi nasıl iletmeliyim?
İptal talebinizi yazılı olarak iletmeniz, talebin kayda alınmasını ve hızlı değerlendirilmesini sağlar.
Keşif sonrası iptal edersem iade olur mu?
Keşif ve planlama emeği ile oluşan hazırlıklar dikkate alınır; tedarik ve planlama maliyeti düşüldükten sonra kalan tutar üzerinden iade değerlendirilir.
Uygulama başladıktan sonra iptal mümkün mü?
Mümkündür; yapılan iş kalemleri ölçümlenerek hakediş çıkarılır ve kalan tutar üzerinden iade değerlendirilir.
Malzeme Eslem Yapı tarafından alındıysa iade olur mu?
Açılmamış ve geri alınabilir ürünlerde tedarikçi koşulları çerçevesinde değerlendirme yapılabilir; projeye özel seçilen ürünlerde iade imkânı sınırlı olabilir.
Randevumu erteleyebilir miyim?
Erteleme mümkündür; saha uygunluğuna göre yeni tarih planlanır, tekrarlayan değişikliklerde ek planlama maliyeti oluşabilir.
Teslim sonrası sorun bildirirsem süreç nasıl işler?
Yazılı bildirim alınır, yerinde kontrol planlanır; uygun durumda rötuş veya düzeltme ile çözüm sağlanır, gerektiğinde kapsam revizyonu ya da kısmi iade seçenekleri değerlendirilir.
İade ne zaman tamamlanır?
Hesaplama ve onay tamamlandıktan sonra iade başlatılır; banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri hesaba yansıma zamanını etkileyebilir.
